Nuevas funcionalidades en los chats internos
Seguimos mejorando los chats internos — esta versión trae varias funciones útiles que harán que la comunicación con operadores en Chat2Desk sea aún más conveniente.
Edición y eliminación de mensajes
Dos funciones importantes y útiles — para garantizar una comunicación más fluida, hemos añadido la posibilidad de editar y eliminar tus propios mensajes en caso de que hayas enviado algo por error o por accidente.
La edición o eliminación se realiza a través del menú contextual: simplemente haz clic derecho en el mensaje y selecciona la opción deseada.
Si desea deshacer la edición o eliminación, deberá confirmar la acción para evitar cambios accidentales.
Un consejo: puedes editar rápidamente el último mensaje enviado presionando la flecha hacia arriba en tu teclado.
La gestión de mensajes está disponible dentro de las 24 horas posteriores al envío.
Fijar mensajes en chats y conversaciones en la lista principal
Para ayudarle a navegar por las conversaciones de trabajo más fácilmente, hemos implementado un sistema para fijar mensajes y conversaciones en la lista de chat.
Fijar mensajes en los chats
Los operadores pueden fijar hasta 10 mensajes. Estos mensajes se fijarán para todos los participantes del chat, se ordenarán por el momento de envío y se mostrarán en un bloque separado en la parte superior de la lista. Haga clic en este bloque para verlos individualmente.
Los mensajes fijados se actualizan en tiempo real para todos los participantes.
Fijar chats en la lista de conversaciones
Puede fijar hasta 10 chats, que aparecerán en la parte superior de la lista principal de conversaciones. Los chats fijados se pueden ordenar manualmente arrastrándolos y el orden personalizado se guardará.
Los chats fijados ajustan automáticamente su posición en la lista sin actualizar la página. Puede desanclar un chat mediante el botón dentro de la conversación o mediante el menú contextual en la lista principal de chats.
Citar mensajes
Ahora puedes hacer referencia a cualquier mensaje del chat, lo que facilita citar a un operador para brindar contexto, aclarar detalles y mantener el hilo de conversaciones anteriores. Esta función ayuda a garantizar que no se pierdan puntos importantes y que puedas localizar rápidamente el mensaje original.
Para citar un mensaje, haz doble clic a la izquierda o a la derecha del mismo con el botón izquierdo del mouse, o haz clic derecho una vez y selecciona Responder en el menú contextual. El mensaje citado aparecerá sobre el campo de entrada. Simplemente escribe tu respuesta y envíala; tu mensaje con la cita se mostrará en el chat.
Estados de los operadores
Los estados de los operadores ahora se indican con diferentes colores en la lista de chat, en la parte superior del chat y en los selectores:
- Verde: el operador está en línea.
- Rojo: el operador está en línea pero tiene un estado como “No molestar”.
- Gris: el operador está fuera de línea.
Notificaciones de escritura
Cuando un contacto está escribiendo, la notificación “El operador está escribiendo” aparecerá en tiempo real tanto en el chat como en la lista de conversaciones.
Borradores de mensajes
Si un operador comienza a escribir un mensaje o adjunta un archivo pero no lo envía, el borrador se guarda. Incluso si el operador navega a otra conversación y luego regresa, verá el mensaje no enviado o los archivos adjuntos. Los borradores se conservan hasta que se actualiza la página, lo que ayuda a evitar la pérdida de datos.
Además, la insignia mostrará el estado actual del mensaje, como Enviado o No enviado. Si el último mensaje fue entrante, el estado de la insignia no aparecerá.
Mostrar el nombre del operador en el widget
Ahora puede elegir mostrar solo el nombre del operador sin su apellido en el widget. Esta configuración ayuda a proteger los datos personales de los empleados y mejora la privacidad al interactuar con los clientes.
Se ha agregado un nuevo botón a la configuración del widget. Puede elegir entre dos modos en Configuración > Widget y chat en línea > Mostrar nombre del operador:
- Mostrar nombre completo
- Mostrar solo el nombre
De manera predeterminada, el modo está configurado en Mostrar nombre completo.
Esta configuración se aplica tanto a la versión web como a la versión móvil del widget, lo que garantiza que los clientes vean solo la información que haya seleccionado, independientemente del dispositivo que utilicen para acceder al chat en línea.
Puede verificar cómo se muestra el nombre del operador en el widget mediante la función de vista previa.
Cambio de contraseña obligatorio
Para mejorar la seguridad de los usuarios, estamos introduciendo un cambio de contraseña obligatorio cada 6 meses.
¿Qué novedades hay?
Se ha aplicado una configuración predeterminada para todos los usuarios, que exige un cambio de contraseña cada seis meses. Si no se especifica la caducidad de la contraseña para una empresa o un usuario, se establecerá automáticamente de forma predeterminada en 6 meses a partir de la instalación de una nueva contraseña.
Esta configuración no se puede desactivar; forma parte de las medidas obligatorias de protección de datos. Recuerde que puede seleccionar un período de cambio de contraseña adecuado, que va desde 14 días hasta 1 año. La frecuencia de los cambios de contraseña obligatorios se puede configurar en Configuración > Seguridad y Privilegios.
Estos cambios ayudan a minimizar el riesgo de acceso no autorizado y hacen que el sistema sea más seguro para los usuarios de Chat2Desk.
Habilitación del acceso a soporte por parte de los supervisores
Una característica útil que reduce la carga de trabajo de los administradores de la empresa, especialmente durante las horas no laborales y las solicitudes frecuentes de acceso a soporte. Los supervisores ahora pueden otorgar acceso a soporte de forma independiente, sin la participación de un administrador. A los administradores les resultará más fácil administrar los derechos de acceso sin distraerse con tareas rutinarias.
El acceso de soporte a funciones esenciales se puede habilitar en cualquier momento, incluso los fines de semana.
Importante:
- Esta función está disponible solo para supervisores y está deshabilitada de forma predeterminada.
- Una vez habilitada, los supervisores pueden acceder a la configuración de derechos de soporte. Los operadores no pueden acceder a esta función.
- Para activar la configuración, el administrador de la empresa debe ir a Configuración > Seguridad y Privilegios y habilitar la opción Acceso a soporte técnico.
Verificación de envío masivo
Hemos añadido la verificación con contraseña de un solo uso (OTP) para los envíos. Esta protección adicional ayuda a evitar operaciones masivas no autorizadas o accidentales. La confirmación adicional también aumenta la seguridad de las operaciones del centro de chat.
Ahora, al iniciar un envío, el sistema le solicitará que ingrese un código de verificación:
- Si tiene habilitada la autenticación de dos pasos, deberá ingresar un código desde la aplicación de autenticación.
- Si no tiene habilitada la 2FA, se enviará un código de confirmación al correo electrónico de la persona que inicia el envío en Chat2Desk.
Nuevas funciones de la API de Telegram
Se han agregado dos nuevas funciones para simplificar y mejorar las interacciones con los clientes a través de la API de Telegram: visualización del nombre de usuario y notificaciones sobre el bloqueo o desbloqueo de bots por parte de los clientes.
Mostrar el nombre de usuario en Telegram
Cuando un cliente se comunica contigo a través de un bot de Telegram por primera vez, el sistema recupera automáticamente su nombre de usuario, si lo proporcionas. El nombre de usuario se mostrará en la tarjeta del cliente y en el encabezado del chat. El nombre de usuario no se puede editar manualmente y la información se actualiza automáticamente a través de Telegram.
Notificaciones de bloqueo/desbloqueo de bots
Si un cliente bloquea o desbloquea el bot, recibirás un mensaje del sistema en el chat: El cliente bloqueó el bot o El cliente desbloqueó el bot. Esto te mantiene informado si un cliente decide dejar de interactuar con el bot, lo que te permite ajustar la comunicación con el cliente en consecuencia. También puede indicar que es hora de reconfigurar el bot.
Configuración de visualización de elementos del menú en función del horario laboral de la empresa
Esta opción permite a las empresas gestionar de forma flexible los elementos del menú de autoservicio según el horario laboral. Ahora puede ocultar automáticamente los elementos del menú durante el horario no laboral, los días festivos u otros períodos en los que los servicios no estén disponibles. Esto ayuda a mejorar las interacciones de atención al cliente y evita errores.
Los ajustes del menú incluyen cuatro estados:
- Si no se selecciona ningún parámetro, el artículo siempre se envía.
- Solo durante el horario laboral: el artículo se envía durante el horario laboral de la empresa.
- Solo fuera del horario laboral: el artículo es visible fuera del horario laboral.
- Si se seleccionan ambos parámetros, el artículo se oculta por completo.
Ten en cuenta que, si un artículo está oculto, se puede acceder a él mediante una solicitud de comando y aparecerá si el usuario envía el comando correspondiente.
Recuerda que el horario laboral y fuera del horario laboral de la empresa se configura en Configuración > General > Modo de operación.
Edición de los botones “Inicio” y “Atrás” en el menú de autoservicio
Los administradores ahora pueden personalizar el texto de los botones Inicio
y Atrás en el menú de autoservicio. Esto permite adaptar el menú a las preferencias de idioma de los clientes. Anteriormente, los textos de los botones se mostraban según el idioma del canal seleccionado. Sin embargo, esto no resolvió los problemas en los países multilingües donde se usa un menú en dos idiomas.
Ahora, cuando estos elementos del menú se pueden editar, el idioma del canal puede permanecer en ruso mientras se agregan los textos de los botones en ambos idiomas, al igual que otros elementos del menú.
Puede cambiar los textos de los botones en Configuración > Automatización > Chatbot Autoservicio.
Métodos API para la gestión de plantillas
Chat2Desk ahora permite la creación y carga de plantillas de mensajes a través de la API utilizando los métodos /templates y /templates_groups, lo que elimina la necesidad de utilizar la interfaz. Esto agiliza la integración de plantillas existentes de otros sistemas y simplifica el trabajo con la plataforma.
Esta característica es beneficiosa para quienes utilizan sistemas externos para crear plantillas o desean automatizar la carga de plantillas HSM a la plataforma. El conjunto de métodos permite agregar plantillas fácilmente y acelera el proceso de integración.